WINDYKACJA TELEFONICZNA - Szkolenie kompetencji eksperckich

W każdej firmie, zespole, dziale, biurze znajdziemy jednostki ponadprzeciętne. O takie jednostki większość pracodawców dba szczególnie, bo ich odejście wiąże się z realną stratą finansową.

To szkolenie przygotowane jest dla nich, ponieważ oprócz rozwoju czysto windykacyjnego, podnoszącego ich umiejętności do poziomu eksperckiego, gwarantuje także rozwój na innych płaszczyznach: komunikacji interpersonalnej w zespole, kreatywności oraz strategii osiągania celów. Dzięki temu nowe kompetencje Windykatora będą korzyścią nie tylko dla niego samego, ale dla całego zespołu w którym funkcjonuje.

Podczas dwudniowego, intensywnego szkolenia uczestnicy poznają i trenują (przy wykorzystaniu MCT) techniki z pakietu eksperckiego oraz rozwijają kompetencje okołowindykacyjne w trakcie zajęć indywidualnych i grupowych.

JAK PROWADZONE SĄ SZKOLENIA: Podczas dwóch dni szkolenia ogrom czasu poświęcamy na praktyczny trening z wykorzystaniem, Mobilnego Centrum Treningowego (MCT). Dzięki czemu uczestnicy szkolenia mogą od razu ćwiczyć nowopoznane techniki i uzyskiwać informacje zwrotne, aby w pełni korzystać z ich skuteczności. Ponadto w trakcie zajęć uczestnicy rozwijają kreatywność i poznają najnowsze metody osiągania celów w małych grupach warsztatowych.

PAKIET POSZKOLENIOWY:
W skład pakietu poszkoleniowego wchodzą:
• Skrypt Zawodowego Telewindykatora – poziom kompetencji eksperckich.
• nagrane podczas szkolenia rozmowy w formie plików audio (bezpłatnie na życzenie)
• certyfikat potwierdzający uczestnictwo w szkoleniu KOMPETENCJI EKSPERCKICH
• dostęp do Mediateki Windykatora na stronie: Architekci Windykacji, gdzie znajdują się treści przeznaczone wyłącznie dla absolwentów szkoleń prowadzonych przez naszą firmę.

Moduł 0
1. Przypomnienie strategii ‘4 kroków’
2. 5 reguła rozwojowa
3. Trening typu refreshment MCT**

Moduł I
1. Jaki temperament posiadają najlepsi Windykatorzy?
2. Dlaczego najprościej windykować choleryków?
3. Jak wykorzystać temperament Klienta do uwiarygodnienia wpłaty?
4. Ćwiczenia*
5. Trening reguł Cialdiniego MCT**

Moduł II
1. Techniki filtrowania informacji
2. Jak windykować tych co wszystko wiedzą najlepiej?
3. Komu przedstawiać ogólny obraz sprawy, a komu wyjaśniać szczegóły?
4. Ćwiczenia*
5. Trening interakcji MCT**

Moduł III
1. Trening myślenia kombinacyjnego
2. Twórcze łączenie, a twórcze transformowanie
3. Trening budowania autorskich technik windykacyjnych
4. Ćwiczenia*

Moduł IV
1. Dlaczego tak niewielu ludzi osiąga zamierzone cele?
2. Co robią Ci którym się udaje?
3. Jak w końcu zrealizować postanowienia podejmowane wielokrotnie?
4. Ćwiczenia*
*Ćwiczenia – grupowe, w parach lub indywidualne, pomagające zrozumieć mechanizmy przedstawianych technik.
**Trening MCT… – rozmowy na realnych scenariuszach z wykorzystaniem Mobilnego Centrum Treningowego.