Trening efektywnej komunikacji w biznesie

1. KLUCZOWE ASPEKTY EFEKTYWNEJ KOMUNIKACJI W BIZNESIE
• Po co taka umiejętność? Co się dzieje, kiedy komunikacja zawodzi?
• Jak zespół/dział może polepszyć efekty swojej pracy dzięki dobrej komunikacji? Mapa komunikacji (ćwiczenie warsztatowe)
• Emocje w komunikacji – wszyscy wokół się ‘odczytują’ i co z tego wynika?
• Nieskuteczna vs skuteczna komunikacja – kryteria skuteczności (ćwiczenie warsztatowe)

2. OSOBOWOŚCIOWE ORAZ BEHAWIORALNE CZYNNIKI DOBREJ KOMUNIKACJI
• Czteropolówka Junga – podnieś swoją samoświadomość, poznaj swoje mocne strony i ograniczenia (kwestionariusz stylu socjalno-komunikacyjnego)
• Naucz się rozmawiać z tymi, których postrzegasz jako ‘innych’ od siebie
• Model komunikacji interpersonalnej Myrona Chartier’a – wykorzystaj go w pracy (ćwiczenie warsztatowe)
• Zjawisko statusu w relacjach biznesowych. Gry statusowe – jak najlepiej je wykorzystać? (ćwiczenie warsztatowe)

3. POROZUMIEWANIE SIĘ Z PARTNERAMI BIZNESOWYMI
• Narzędzie odsłaniania intencji – eliminuj niebezpieczne projekcje (ćwiczenie warsztatowe)
• Interes czy stanowisko – poznaj psychologiczne mechanizmy osiągania celów (ćwiczenie warsztatowe)
• Rola globalnego i synergicznego słuchania we współpracy
• Jak stawać się naprawdę dobrym słuchaczem (ćwiczenie warsztatowe)
• Typowe problemy związane z przekazywaniem informacji
• Etapy skutecznego przekazywania informacji (ćwiczenie warsztatowe)
• Odmienność modeli świata. Błędy w komunikacji – jak im przeciwdziałać?
• Posługuj się skuteczną argumentacją (ćwiczenie warsztatowe)
• Niezawodny model wywierania wpływu Cohena-Bradforda (ćwiczenie warsztatowe)

4. KONFLIKTY KOMUNIKACYJNE W ZESPOLE I ORGANIZACJI. JAK JE WYKORZYSTYWAĆ DO BUDOWANIA POROZUMIENIA
• Najczęstsze przyczyny konfliktów
- niewłaściwie zorganizowana struktura wewnętrzna
- niewłaściwa kultura organizacyjna
• Warunki sprzyjające współpracy (ćwiczenie warsztatowe):
o wyjaśnione relacje i role
o zgodność interesów, priorytetów i celów
o zaufanie do kompetencji partnera
o wykluczenie rywalizacji

5. BIZNESOWA CODZIENNOŚĆ – KOMUNIKACJA PISEMNA
• Najważniejsze zasady komunikacji pisemnej.
• Metoda KISS – porządkuje i porcjuje (ćwiczenie warsztatowe)
• Trójkąt retoryczny jako narzędzie budowania logicznej całości przekazu