Rozwiązywanie konfliktów w organizacji

DZIEŃ PIERWSZY

1. Psychologia konfliktu
• Istota i mechanizmy konfliktu;
• Dynamika konfliktu – fazy konfliktu, od sporu do konfliktu;
• Przyczyny, przebieg, skutki - czy współcześnie konflikt jest inny?
• Typy konfliktu wg. Moora – konflikt danych, relacji, wartości, strukturalny, interesów.
2. Konflikt w organizacji
• Tradycyjne i nowoczesne spojrzenie na konflikt w miejscu pracy;
• Rodzaje konfliktów w organizacjach;
• Zarządzanie przez konflikt – niechlubny styl pracy menedżerów;
• Konflikt zespołu a konflikt interpersonalny – istotne rozgraniczenie, istotne konsekwencje;
• Aby dobrać leczenie trzeba znać diagnozę - konflikt trzeba zdiagnozować;
• Identyfikacja emocji występujących w konflikcie – własnych i cudzych;
• Samonapędzające się koło - Trójkąt dramatyczny – Prześladowca, Ofiara, Wybawca – jedyna możliwa interwencja.
3. Ja w konflikcie
• Po co mi konflikt?
• Czy musiało dojść do konfliktu?
• Moje reakcje na konflikt wg. Thomasa – Kilmanna.
4. Mamy konflikt i co dalej?
• Koncepcja Harwardzka – 3 kluczowe zasady pomocnego działania;
• Trzy pozycje percepcyjne w konfliktach – Ja, Ty, Metapozycja;
• Interwencja menedżera kiedy jest wymagana;
• Jakie strategie wdrożyć w sytuacji konfliktu;
• Jak pracować z różnymi typami konfliktów – danych, relacji, wartości, strukturalnym i interesów;
• Techniki wspierające radzenie sobie z konfliktem – otwieranie pola trudnych pytań, badanie obaw/interesów drugiej strony, negocjowanie;
• Techniki komunikacyjne - parafrazowanie, komunikat Ja, odzwierciedlanie;
• Działania eskalujące - czego nie należy robić, aby nie zaostrzyć konfliktu.
DZIEŃ DRUGIE

1. Symulacja – konflikt interpersonalny
• Wprowadzenie zasad odgrywania ról;
• Ćwiczenia – symulacje rozmów z osobami pozostającymi w konflikcie, na linii: pracownik – przełożony, współpracownik – współpracownik.
2. Symulacja – konflikt wewnątrz zespołu
• Wprowadzenie w role i zasady udziału w symulacji – Konflikt w zespole
• Podsumowanie symulacji - jakie narzędzia feed-forward wprowadzić do zespołu/organizacji?
3. Integracja treści, doświadczeń i odkryć
• Przypomnienie najważniejszych treści - teleturniej
• Czy zespół może się nauczyć przechodzić przez konflikty w sposób progresywny, czyli prowadzący do rozwoju rozwiązań i spójności?
• Indywidualne i zespołowe Action Plan.