Efektywna komunikacja interpersonalna z elementami inteligencji emocjonalnej

1. Podstawowe zasady komunikacji
-Koło komunikacji i najważniejsze elementy decydujące o zrozumieniu przekazywanego komunikatu
-Intonacja – jeden z kluczowych czynników wywierania wpływu
-Postawa empatii (wczucia) -Lejek komunikacyjny – od tego, co mówimy do tego, co odbiorca zapamiętuje
-Przekazywanie informacji zwrotnej
-Sztuka oddzielenie informacji kluczowej od szumu informacyjnego
-Skąd się bierze plotka
-Przepływ informacji pionowy i poziomy
2.Komunikacja werbalna i niewerbalna
-Słuchanie – jeden z najważniejszych elementów komunikacji
-Mowa ciała – niewerbalny przekaz informacji
-Parafraza – sztuka powtórzeń i hamowania emocji
3.Emocje
-Jak budować satysfakcjonujące relacje z klientem, podwładnymi, współpracownikami i przełożonymi
-Postawa empatii (wczucia) w sytuację rozmówcy
-Budowanie samoświadomości zarządzania emocjami
4.Sztuka argumentowania i perswazji
-Rozpoznawanie i obrona przed manipulacją
-Sztuka argumentowania i wywierania wpływu
-Teoria dwóch mózgów – umiejętność dobru argumentacji
-Przekonywanie innych do swoich racji
5.Komunikacja w praktyce
-Sztuka prowadzenia rozmów
-Tworzenie kultury zarządzania informacją