Doskonalenie procesu sprzedaży (Olsztyn)

1. Jaki powinien być profesjonalny sprzedawca – przedstawiciel handlowy - charakterystyka zawodu sprzedawcy/handlowca/doradcy klienta
2. Cechy i predyspozycje do sprzedaży: moja wiedza o produkcie - cechy - pochwały – korzyści produktów/usług
3. Sposoby pozyskiwania klientów - lejek sprzedaży
4. Metody i sposoby pozyskiwania klienta
5. Utrzymywanie kontaktów z dotychczasowymi partnerami handlowymi. Dlaczego warto z nami współpracować – model: L-S-E-O
6. Sprawna komunikacja i budowanie dobrych relacji z klientem – UDI cykl doświadczeń kupującego
7. Prezentacja w pracy handlowca. Sposoby prezentacji – przygotowanie prezentacji pozycjonującej oraz oferty
8. Analizowanie rynku i ofert konkurencji
9. Telefoniczna i mailowa obsługa klienta – etapy specyfiki rozmowy
10. Pytania otwarte, zamknięte, precyzujące, pytania na etapie rozpoznania potrzeb, pytania na etapie doradzania i pokazywania
11. Negocjowanie umów i warunków handlowych
12. Dokumentacja w sprawach handlowych
13. Planowanie pracy sprzedawcy - zarządzanie czasem – plan sprzedaży i jego realizacja, systemy zarządzania bazą klientów, analiza pracy (CRM)
14. Obsługa trudnego Klienta – dlaczego Klient rezygnuje ze współpracy?