Profesjonalna obsługa trudnego klienta

Szkolenie prowadzone będzie technikami aktywnymi w formie warsztatu. Uczestnicy będą angażowani przez trenera do realizacji ćwiczeń, tak aby po zakończeniu szkolenia mieli gotowe pomysły i inspiracje, które będą mogli wykorzystać bezpośrednio w swojej pracy.


PROGRAM SZKOLENIA:

1. Prezentacja typologii klientów.
• Uczestnicy do przygotowanej przez prowadzącego typologii będą analizowali klientów z którymi najczęściej stykają się w swojej pracy.

2. Analiza metod na radzenie sobie z klientami, którzy sprawiają w trakcie obsługi trudności.
• Omawianie jak, w zależności od zachowania dostosować swój sposób bycia do sytuacji, tak aby ochronić siebie, nie dać się sprowokować Klientowi i zadbać o dobre imię reprezentowanej instytucji.

3. Elementy asertywności w rozwiązywaniu trudnych sytuacji w obsłudze klienta
• Prezentacja technik asertywnych, które sprawdzają się w sytuacjach trudnej obsługi klienta.

4. Poszukiwanie autorskich rozwiązań sytuacji z życia zawodowego Uczestników szkolenia, dostosowanych do indywidualnych cech Uczestników.
• Wypracowywanie indywidualnych wzorów zachowania na najtrudniejsze sytuacje.
• Trening zachowań i metod do późniejszej implementacji w życie zawodowe Uczestników.